Lo que los viajeros deben saber sobre el Overbooking

El overbooking escomún en los viajes, especialmente entre aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de automóviles.

Los proveedores de viajes y hotelería suelen utilizar el overbooking para aumentar los ingresos anticipando cancelaciones. Por ejemplo, en la industria aérea, las empresas predicen que un cierto porcentaje de pasajeros no se presentarán a su vuelo. Por tanto, venden más entradas que asientos disponibles. Sin embargo, si bien este enfoque puede parecer rentable desde el punto de vista empresarial, puede causar importantes perturbaciones e inconvenientes a los viajeros.

Implicaciones para los viajeros

Puede resultar bastante complicado cuando el número de viajeros supera la capacidad prevista, lo que genera situaciones incómodas. En tales casos, a algunos pasajeros se les puede negar el embarque o se les puede obligar a compartir una habitación de hotel con otros. Estas situaciones pueden resultar muy frustrantes y estresantes para los viajeros, especialmente si no han sido informados de antemano sobre el overbooking.

Derechos de los viajeros en caso de overbooking

Si se encuentra con overbooking mientras viaja, es importante conocer sus derechos. Muchas aerolíneas están obligadas a compensar a los pasajeros a los que se les niega el embarque debido a un exceso de reservas. Esto puede incluir un reembolso completo o un desvío a su destino.

En la Unión Europea, los pasajeros que salen de un tercer país en un avión de empresa con destino a Europa también están protegidos por ley. Para vuelos dentro de Europa de menos de 1500 km la compensación es de 250 euros, mientras que los vuelos de más de 1500 km tienen una compensación de 400 euros. Para vuelos no europeos entre 1500 y 3500 km, la compensación es de 600 euros.

Estrategias para minimizar los inconvenientes del overbooking

Si bien el overbooking es común en los viajes, los viajeros pueden reducir las molestias. Estas estrategias pueden ofrecer protección y ventajas en caso de overbooking:

  • Reservando su asiento;
  • Favorecer los vuelos chárter a los regulares;
  • Evite vuelos con escalas;
  • Viaja en primera clase o clase ejecutiva;
  • Confirme su reserva con antelación;
  • Llegue temprano al aeropuerto u hotel;
  • Únase a programas de fidelización o utilice tarjetas de crédito afiliadas a programas de viajes.

El overbooking es una estrategia importante para que las aerolíneas y los hoteles garanticen la rentabilidad. Sin embargo, deben comunicarse de forma transparente con sus clientes y disponer de mecanismos para resolver rápidamente los problemas en caso de overbooking. Priorizar siempre la satisfacción del cliente es fundamental porque las experiencias negativas pueden dañar la reputación de una empresa.

En México por desgracia Viva Aerobús y Volaris, son empresas que utilizan este recurso con demasiada habitualidad.

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